أولًا: مدة الاستبدال والإرجاع

طبقًا لقانون حماية المستهلك:

• يحق للمستهلك استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، ما لم يكن المنتج من السلع التي تمنع طبيعتها ذلك (مثل المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها حسب الطلب).

• في حالة وجود عيب صناعة أو اختلاف المنتج عن المواصفات المتفق عليها، يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

ثانيًا: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

يجب أن تتوفر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.

2. أن تكون جميع الملحقات والعلبة والفاتورة/الإيصال موجودة.

3. ألا يكون المنتج قد تم تركيبه أو تشغيله إلا في حدود الفحص العادي.

4. ألا يكون المنتج تعرض لأي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

ملاحظة مهمة:
بعض المنتجات الكهربائية لا يجوز إرجاعها بعد فتحها أو تشغيلها إلا في حالة وجود عيب تصنيع، حفاظًا على معايير السلامة والصحة.

ثالثًا: المنتجات التي لا يمكن إرجاعها إلا لوجود عيب تصنيع

وفقًا للقانون المصري، لا يجوز استرجاع بعض السلع إلا في حالة وجود عيب، وتشمل:

• لمبات LED وملحقات الإضاءة بعد فتح العبوة.

• الفيوزات، القواطع، السوكت، الأسلاك بعد فك التغليف.

• المنتجات التي تتصل مباشرة بالكهرباء وتم تركيبها بالفعل.

• أي منتج تم فتحه واستخدامه ولا يمكن إعادة تغليفه للحالة الأصلية.

ومع ذلك، في حالة وجود عيب تصنيع مثبت، يحق للمستهلك:

• الاستبدال الفوري
  أو

• الاسترجاع واسترداد المبلغ كاملًا
  أو

• الإصلاح وفق الضمان المعتمد.

رابعًا: عملية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل تقديم الطلب من خلال:

• إرسال رسالة على البريد الإلكتروني: info@fullwatteg.com

سوف يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب وتحديد طريقة الاستلام أو الشحن المناسبة.

خامسًا: استرداد المبلغ

• يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.

• يتم رد المبلغ خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج وفحصه.

• إذا كان الطلب عن طريق بطاقات الدفع، قد تستغرق عودة المبلغ مدة إضافية حسب البنك.

سادسًا: تكاليف الشحن

• في حالة وجود عيب تصنيع: يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

• في حالة الاسترجاع أو الاستبدال دون عيب: يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا وفق سياسة المتجر.

سابعًا: الضمان

• جميع المنتجات الكهربائية تشمل ضمانًا رسميًا ضد عيوب الصناعة طبقًا لشروط الشركة المصنعة.

• الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التوصيل الخاطئ للكهرباء.

ثامنًا: التزاماتنا

نحن ملتزمون التزامًا كاملًا بتطبيق جميع مواد قانون حماية المستهلك المصري لضمان حصولك على خدمة عادلة وشفافة وآمنة في كل عملية شراء.